@book{55495,
	author = {Hartz, Stefanie and Meisel, Klaus},
	title = {Qualitätsmanagement},
	publisher = {Bertelsmann},
	year = {2011},
	series = {Studientexte für Erwachsenenbildung},
	address = {Bielefeld},
	edition = {  3., aktualisierte und überarb. Aufl. },
	note = {Literaturangaben},
	url = {http://d-nb.info/1009138693/04}
}